Условия возврата и обмена товара

Правовые основания

Порядок возврата и обмена стоматологического оборудования регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров". Данные нормативные акты устанавливают особый порядок реализации изделий медицинского назначения.

Возврат товара надлежащего качества

Особенности медицинских изделий

В соответствии с действующим законодательством к изделиям медицинского назначения относятся:

• Медицинская техника: инструменты, оборудование, приборы, аппараты
• Протезно-ортопедические изделия и комплектующие к ним
• Медицинские материалы и расходные средства

Важно: Стоматологическое оборудование и инструменты входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по причине несоответствия размера, формы, габаритов, расцветки или комплектации, утвержденный Правительством РФ.

Исключения из правила невозврата

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", возврат непродовольственных товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении следующих условий:

Однако медицинские изделия, к которым относится стоматологическое оборудование, не подлежат возврату надлежащего качества даже при соблюдении указанных условий, за исключением случаев, когда товар имеет производственные дефекты.

Возврат товара ненадлежащего качества

Основания для возврата или обмена

Покупатель имеет право на возврат или замену оборудования ненадлежащего качества в следующих случаях:

Обнаружение существенного недостатка - производственного дефекта, который:

Гарантийные случаи:

Права покупателя при обнаружении недостатков

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе по своему выбору потребовать:

Важно: Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, механических повреждений или действий третьих лиц, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с транспортировкой и хранением товара.

Обмен или возврат не производится, если:

• Товар находился в эксплуатации с нарушением инструкции производителя
• Имеются механические повреждения: трещины, сколы, царапины, деформации
• Отсутствует заводская упаковка или комплектующие
• Повреждены или удалены серийные номера, пломбы, стикеры
• Товар подвергался самостоятельному ремонту неуполномоченными лицами
• Истек гарантийный срок (для дефектов, не являющихся существенными)

Гарантийное обслуживание

Гарантийный ремонт оборудования производится уполномоченными сервисными центрами производителей. Информацию о ближайшем сервисном центре и порядке обращения вы можете получить у наших специалистов.

Товары, приобретенные для предпринимательской деятельности

Важное уточнение для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Положения Закона РФ "О защите прав потребителей" о возврате товара надлежащего качества не распространяются на отношения между юридическими лицами, а также на товары, приобретенные для использования в предпринимательской деятельности.

К таким случаям относятся:

• Закупка стоматологического оборудования юридическим лицом (клиникой, медицинским центром, ООО, АО)
• Приобретение товара индивидуальным предпринимателем для коммерческого использования
• Покупка оборудования для оснащения стоматологического кабинета с целью оказания платных медицинских услуг
• Закупка инструментов и материалов для перепродажи

Правовые последствия:

Если товар приобретен для предпринимательской деятельности, то возврат товара надлежащего качества по основаниям статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" (не подошел по размеру, форме, комплектации и т.д.) невозможен.

В таких случаях отношения сторон регулируются исключительно:

Возврат товара ненадлежащего качества:

При этом право на возврат или замену товара ненадлежащего качества (с производственными дефектами, браком) сохраняется для всех категорий покупателей в соответствии со статьей 475 ГК РФ и условиями гарантии производителя, независимо от целей приобретения.